Zanim klient zadzwoni: 5 rzeczy, które sprawdza o Twojej firmie

Dzisiaj telefon do lokalnej firmy zaczyna się często od krótkiego researchu: wyszukiwarka, mapa, opinie, strona. Jeśli coś w tym łańcuchu zgrzyta, klient dzwoni gdzie indziej, a Ty o tym nie wiesz. Dobra wiadomość: większość punktów da się poprawić szybko i bez dużych kosztów.

1. Wizytówka w Google

Nazwa, adres, telefon, godziny, kategoria i zdjęcia powinny być aktualne i spójne z tym, co jest na stronie. Rozbieżne godziny to klasyczny powód, dla którego klient przyjeżdża pod zamknięte drzwi. Więcej w tekście Wizytówka Google a własna strona WWW.

2. Opinie i odpowiedzi na nie

Liczy się nie tylko średnia, ale też to, czy ktoś na opinie odpowiada. Spokojna odpowiedź na krytykę pokazuje, jak traktujesz klientów. Prośbę o opinię możesz wysyłać po wizycie (u nas SMS-em, każdemu klientowi, bez wybierania zadowolonych, zgodnie z zasadami Google; szczegóły).

3. Strona, która odpowiada na pytania

Co robisz, gdzie, za ile (choćby orientacyjnie), jak się umówić. Strona nie musi być duża, ale musi być aktualna i czytelna na telefonie (minimalna strona).

4. Zdjęcia, które są prawdziwe

Własne zdjęcia lokalu, zespołu i realizacji budują zaufanie lepiej niż zdjęcia stockowe. Nie dodawaj opinii ani zdjęć, których nie możesz udokumentować.

5. Telefon, który ktoś odbiera

Ostatni punkt to moment prawdy. Jeśli klient po całym researchu trafia na sygnał bez odpowiedzi, wszystko poprzednie idzie na marne. Rozwiązania opisaliśmy w tekście Kto odbiera telefon, gdy Ciebie nie ma.

Wieczór z listą kontrolną

• zadzwoń z innego telefonu na swój numer,
• wyszukaj swoją firmę z telefonu komórkowego i przejdź ścieżką klienta,
• porównaj godziny i adres w Google, na stronie i na Facebooku,
• przeczytaj ostatnie pięć opinii i sprawdź, czy ktoś na nie odpowiedział,
• zapisz trzy rzeczy do poprawy i zrób jedną od razu.

Bezpłatny mini-audyt

W pilotażu robimy też bezpłatny mini-audyt, jak lokalna firma wygląda w Google i w asystentach AI (publiczne dane, bez haseł, krótki raport e-mailem z 3–5 poprawkami). Bez obietnic wyników.

Najczęstsze pytania

Od czego zacząć, jeśli mam mało czasu?

Od wizytówki Google i telefonu: sprawdź godziny, adres i to, czy ktoś odbiera. To dwa punkty o najszybszym skutku.

Czy muszę mieć własną stronę?

Nie na samym początku, ale własna strona daje miejsce na pełną ofertę i jest celem dla reklam.

Czy opinie można kupić albo wybierać klientów?

Nie. Zasady Google zabraniają selekcji klientów i nagradzania za opinie. Zapraszamy do wystawienia opinii wszystkich.

Zobacz też: Wizytówka Google a własna strona WWW: jak je połączyć, żeby się wzajemnie wspierały · Opinie w Google po wizycie: jak zbierać je SMS-em, bez linków i bez wybierania klientów · Jak sprawić, żeby Google i wyszukiwarki AI znalazły stronę małej firmy: lista kontrolna

Powiązane na stronie: FAQ: Opinie w Google po wizycie · Jak działają boty · Wszystkie artykuły