Opinie w Google po wizycie: bot, który prosi o ocenę za Ciebie

Klienci rzadko piszą opinie sami z siebie. Bot KREATO po wizycie wysyła krótki SMS z prośbą o ocenę od 1 do 5, zaprasza do opinii w Google każdego klienta, a Ty dostajesz alert na Telegram, gdy ocena jest niska. Klient może zrezygnować jednym słowem.

Co robi bot

• Dostaje informację o zakończonej wizycie: numer telefonu i imię klienta, przez API (webhook) z Twojego systemu rezerwacji albo, na start, z listy wizyt, którą ustalamy w pilotażu.
• Czeka ustalony czas (domyślnie 2 godziny), żeby klient zdążył wyjść z gabinetu, i wysyła jeden krótki SMS z prośbą o ocenę cyfrą 1–5.
• Odbiera odpowiedź (cyfra z opcjonalnym komentarzem) i zapisuje ją.
• Zaprasza każdego do opinii w Google: bot podpowiada, by wpisać w Mapach nazwę firmy i kliknąć „Napisz opinię”. Nie wybiera, kogo zaprosić.
• Przy ocenie 1–3 wysyła Ci alert na Telegram z numerem klienta i komentarzem, żebyś mógł zadzwonić od razu.

Schemat działania

Ten sam schemat w wersji klikanej: Jak działają boty KREATO (zakładka „Opinie w Google”). Odpowiedź na najczęstsze pytania: FAQ nr 48.

Przykładowe wiadomości

To szablony ilustracyjne z wymyślonymi nazwami, a nie wiadomości do prawdziwych klientów.

Jak to jest zabezpieczone

• Bez wybierania klientów: zaproszenie do Google dostaje każdy, niezależnie od oceny (Google zabrania wybiórczego zbierania opinii). Alert przy niskiej ocenie służy Tobie do szybkiej reakcji, a nie do ukrywania opinii.
• Jeden SMS na wizytę i najwyżej jedna prośba na ten sam numer w ciągu 30 dni.
• STOP na stałe: numer, który odpisał STOP, nie dostanie kolejnych wiadomości.
• Bez rabatów i prezentów za opinie (Google tego zabrania).
• Limit miesięczny wizyt zależny od pakietu; po jego wyczerpaniu wysyłka się zatrzymuje.
• Zgoda i podstawa kontaktu: przed startem prosimy o Twoje potwierdzenie, jaką zgodę masz od klientów na kontakt SMS. To nie jest porada prawna; przy wątpliwościach skonsultuj zakres z prawnikiem.

Cennik (ceny netto za miesiąc)

Ceny netto. Domyślnie wystawiamy rachunek bez VAT; na życzenie faktura z VAT przez platformę Useme. Usługa startuje jako pilotaż: zaczynamy od niewielkiej liczby wizyt i sprawdzamy, jak odbierają to Twoi klienci.

Czego bot nie robi

• Nie pisze opinii za klienta i nie ukrywa niskich ocen w Google.
• Nie wysyła linków (operator SMS ich nie przepuszcza) ani e-maili.
• Nie gwarantuje liczby opinii; zwiększa szansę, że klient o nich pomyśli.
• Nie łączy się jeszcze automatycznie z każdym systemem rezerwacji; integrację ustalamy indywidualnie.

Jak wygląda wdrożenie

1. Ustalamy nazwę firmy do wpisania w Mapach, czas wysyłki i limit.
2. Podłączamy źródło informacji o wizytach (API albo lista) i Twój Telegram na alerty.
3. Na początek testujemy na kilku wizytach i razem oglądamy odpowiedzi klientów.

Najczęstsze pytania

Czy bot pisze opinię w Google za klienta?

Nie. Bot tylko pyta o ocenę i podpowiada, jak znaleźć firmę w Mapach Google. Opinię klient pisze sam, na swoim koncie Google.

Czy wolno prosić o opinię tylko zadowolonych klientów?

Nie. Google nie pozwala wybierać, kogo zapraszasz do wystawienia opinii (review gating). Dlatego zaproszenie do Google dostaje każdy klient, niezależnie od oceny, a niska ocena dodatkowo uruchamia alert dla właściciela.

Dlaczego w SMS-ie nie ma linku do opinii?

Operator SMS, z którego korzystamy, blokuje linki w wiadomościach do polskich numerów. Zamiast linku bot podaje nazwę firmy do wpisania w Mapach i hasło „Napisz opinię”.

Ile kosztuje i co po wyczerpaniu limitu?

Start 99 zł netto miesięcznie (do 100 wizyt) albo Plus 149 zł (do 300 wizyt). W planie rocznym płacisz za 10 miesięcy, a korzystasz 12: odpowiednio 83 zł i 124 zł miesięcznie. Po wyczerpaniu limitu wysyłka się zatrzymuje, a dodatkowe wizyty kosztują 0,40 zł za sztukę po uzgodnieniu. Ceny netto; domyślnie rachunek bez VAT, na życzenie faktura z VAT przez Useme.

Zobacz też: Opinie w Google po wizycie — artykuł · Powrót uśpionych klientów SMS · Jak działają nasze boty · RODO i AI — lista kontrolna