Voicebot AI vs recepcjonistka — ile naprawdę kosztuje obsługa telefonu?
Recepcjonistka odbiera telefon w godzinach pracy. Klienci dzwonią też wieczorem, w sobotę i w czasie, gdy ona jest na drugiej linii. Poniżej prosty rachunek, który możesz powtórzyć na własnych liczbach.
Koszt etatu — przykładowe założenia
Przyjmijmy przykładowo wynagrodzenie brutto 5 000 zł miesięcznie. Do tego dochodzą koszty pracodawcy (składki, urlop, zwolnienia, szkolenia) — zwykle kilkanaście do kilkudziesięciu procent ponad pensję. Dla prostoty: około 6 000 zł miesięcznie za jedną osobę, która pracuje około 8 godzin dziennie od poniedziałku do piątku.
Ile godzin w tygodniu nikt nie odbiera?
Tydzień ma 168 godzin. Recepcja pracująca 8 godzin przez 5 dni pokrywa 40 z nich, czyli około 24% czasu. Przez pozostałe trzy czwarte tygodnia telefon odbiera poczta głosowa albo nikt. Nawet jeśli większość telefonów przychodzi w godzinach pracy, część dzwoni po 17:00 i w weekend — akurat wtedy, gdy ludzie mają czas zadzwonić do lekarza, warsztatu czy kancelarii.
Co kosztuje voicebot
Karolina — nasz voicebot recepcyjny — kosztuje od 249 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (pakiet Lite, 300 minut rozmów), a pakiety Starter i Business od 349 i 449 zł netto miesięcznie. Do tego jednorazowa konfiguracja. Aktualny cennik jest na stronie głównej. Karolina odbiera 24 godziny na dobę, także w święta, i po każdej rozmowie wysyła podsumowanie na Telegram.
| Recepcjonistka (etat) | Voicebot Karolina | |
|---|---|---|
| Koszt miesięczny (przykład) | ok. 6 000 zł | od 249 do 449 zł netto + minuty ponad limit |
| Dostępność | ok. 40 godz. tygodniowo | 168 godz. tygodniowo |
| Równoległe rozmowy | 1–2 | do 5 jednocześnie |
| Urlop, choroba | wymaga zastępstwa | nie dotyczy |
| Rozmowa wymagająca empatii lub decyzji | tak | bot zbiera dane, sprawę przejmuje człowiek |
Czy voicebot zastępuje człowieka?
Najczęściej nie. W praktyce voicebot przejmuje to, co powtarzalne: godziny otwarcia, cennik, umówienie wizyty, zebranie danych. Człowiek zajmuje się tym, co trudne: reklamacje, nietypowe pytania, rozmowy z ważnymi klientami. Wiele firm nie rezygnuje z recepcji, tylko dokłada voicebota na godziny, w których i tak nikt nie odbiera.
Jak to policzyć dla siebie
- Sprawdź w bilingu operatora, ile połączeń przychodzi poza godzinami pracy i ile jest nieodebranych.
- Pomnóż liczbę nieodebranych przez realistyczną szansę, że to był klient chcący kupić (np. 1 z 5), i przez średnią wartość zlecenia.
- Porównaj z abonamentem. Jeśli wynik jest wyraźnie wyższy niż kilkaset złotych, pilotaż ma sens.
Więcej o samym rachunku strat — w artykule Ile kosztuje nieodebrany telefon.
Powiązane na stronie: Voicebot dla kliniki · Wszystkie artykuły
Masz pytanie albo chcesz zobaczyć, jak to działa u Ciebie?
Napisz do nas — odpiszemy e-mailem.
biuro@kreato.tech