Baza wiedzy dla bota: co przygotować, żeby odpowiadał jak Twój najlepszy pracownik

Bot jest tak dobry, jak materiał, z którego się uczy. Najlepszy model językowy nie odpowie poprawnie na pytanie o cennik, jeśli nikt mu cennika nie podał. Oto, co zebrać przed wdrożeniem.

1. Usługi i produkty

Dla każdej usługi: nazwa tak, jak mówią klienci (nie tak, jak w cenniku), krótki opis w dwóch zdaniach, czas trwania i dla kogo jest. Dopisz, czego nie robisz — to oszczędza wielu niepotrzebnych rozmów.

2. Ceny

Podaj ceny lub widełki, a przy usługach wycenianych indywidualnie napisz, od czego zależą i jak bot ma zareagować („cenę ustalamy po krótkim opisie sprawy — zbiorę dane i przekażę”). Brak ceny w bazie to najczęstszy powód wymyślania odpowiedzi.

3. Godziny i adres

Godziny otwarcia, dni wolne, święta, dojazd, parking. Ustal, co bot ma mówić poza godzinami pracy i czy może umówić termin na kolejny dzień.

4. Wyjątki i reguły

• Odwołanie wizyty: do kiedy bez opłaty?
• Zaliczki, płatności, faktury.
• Kiedy sprawa idzie do człowieka (reklamacje, pytania prawne, sprawy pilne)?

5. Pytania klientów — prawdziwe, nie wymyślone

Przejrzyj ostatnie 30 wiadomości i telefonów. Zapisz pytania własnymi słowami klientów — bot nauczy się rozpoznawać różne formy tego samego pytania. Dla każdego dopisz odpowiedź, którą sam byś dał.

6. Ton wypowiedzi

Pan/Pani czy Ty? Formalnie czy swobodnie? Krótkie zdania czy dłuższe? Dwa lub trzy przykładowe zdania, które lubisz u siebie, ustawią styl lepiej niż opis.

7. Aktualizacje

Wyznacz osobę, która przegląda bazę raz w miesiącu: nowe ceny, promocje, urlopy. Nieaktualna baza jest gorsza niż jej brak.

W naszym wdrożeniu zbieramy te informacje w krótkim kwestionariuszu (10–20 minut), więc nie musisz niczego pisać od zera.

Powiązane na stronie: Jak działamy · Wszystkie artykuły