Chatbot czy voicebot — od czego zacząć w małej firmie?

Oba narzędzia korzystają z AI, ale rozwiązują inne problemy. Zanim wybierzesz, sprawdź, którędy trafia do Ciebie najwięcej zapytań.

Voicebot: gdy klienci dzwonią

Jeśli większość zapytań przychodzi telefonem — gabinet, warsztat, salon, kancelaria, usługi lokalne — zacznij od voicebota. Odbiera telefony także wtedy, gdy Ty nie możesz, umawia terminy i zostawia Ci podsumowanie.

Chatbot: gdy klienci piszą

Jeśli ruch idzie ze strony internetowej, a pytania są powtarzalne (dostawa, zwroty, ceny, dostępność), zacznij od chatbota. Odpowiada od razu, a kontakt do osoby zainteresowanej ofertą przekazuje Tobie.

Prosta ściągawka

Czy warto połączyć

Gdy masz oba kanały, korzystne bywa połączenie: jedna baza wiedzy zasila voicebota i chatbota, więc odpowiedzi są spójne, a Ty aktualizujesz informacje w jednym miejscu. Przy zamówieniu obu rozwiązań oferujemy rabat na abonament chatbota.

Jeśli nie wiesz, który kanał wybrać, napisz do nas — pomożemy dobrać na podstawie Twoich liczb, nie na podstawie cennika.

Trzy pytania, które rozstrzygają wybór

• Skąd najczęściej przychodzą zapytania: z telefonów czy ze strony internetowej?
• Czy pytania są powtarzalne, czy za każdym razem inne?
• Czy klient oczekuje, że ktoś go umówi na termin, czy wystarczy odpowiedź informacyjna?

Jeśli na wszystkie trzy odpowiesz „telefon, powtarzalne, termin”, zaczynasz od voicebota. Jeśli „strona, powtarzalne, informacja”, od chatbota.

Przykłady z różnych branż

Gabinet, warsztat, kancelaria: klienci dzwonią, więc zaczynasz od voicebota (zobacz strony dla gabinetu stomatologicznego i warsztatu). Sklep internetowy: klienci piszą na czacie i e-mailem, więc zaczynasz od chatbota (zobacz artykuł o chatbocie dla sklepu). Salon, hotel, fitness: ruch idzie z obu stron, więc oba kanały na wspólnej bazie wiedzy mają sens, ale i tu zacznij od tego, który ma więcej zapytań.

Najczęstsza pomyłka

Kupowanie obu narzędzi naraz, zanim sprawdzisz, który kanał faktycznie przynosi zapytania. Prościej zacząć od jednego, zebrać dane z pierwszego miesiąca i dopiero wtedy dołożyć drugi na tej samej bazie wiedzy. Tak wydasz mniej, a decyzję oprzesz na swoich liczbach.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zacząć od jednego i dołożyć drugi?

Tak. Baza wiedzy jest wspólna, więc dodanie drugiego kanału nie wymaga zaczynania od zera. Przy zamówieniu obu oferujemy rabat na abonament chatbota.

Ile kosztuje chatbot?

Chatbot AI zaczyna się od 199 zł netto miesięcznie (165 zł przy planie rocznym). Aktualne ceny wszystkich usług są w cenniku na stronie głównej.

Który kanał szybciej się zwraca?

To zależy od Twoich liczb: tam, gdzie tracisz więcej zapytań, zwrot jest szybszy. Dlatego najpierw policz nieodebrane telefony i niewykorzystane wiadomości.

Zobacz też: Ile kosztuje nieodebrany telefon · Jak działają nasze boty · Chatbot w komunikatorach

Powiązane na stronie: Cennik · Wszystkie artykuły