Chatbot w Messengerze, Instagramie i WhatsAppie — jak to działa i co jest potrzebne
Klienci coraz częściej piszą do firmy w komunikatorach, a nie tylko na stronie. Ten sam asystent AI, który odpowiada na czacie, może odpowiadać też tam. Piszemy, jak to działa, czego wymaga Meta i na jakim etapie jesteśmy.
Jak to działa
To ten sam asystent co chatbot na stronie, tylko w innym miejscu. Wspólna baza wiedzy oznacza, że nie zaczynasz od zera: usługi, ceny i godziny pracy wpisujesz raz.
• 1. Klient pisze do Twojej strony na Facebooku, na Instagramie albo na numer WhatsApp.
• 2. Meta przekazuje wiadomość do naszego systemu.
• 3. Asystent odpowiada po polsku na podstawie Twojej bazy wiedzy.
• 4. Gdy klient jest zainteresowany, asystent zbiera kontakt i przekazuje zgłoszenie do Ciebie, tak jak na czacie.
Co już sprawdziliśmy
WhatsApp: na numerze testowym asystent odpowiedział na pytanie o cennik i opcję rezerwacji w kalendarzu. Messenger i Instagram: wiadomości docierają do asystenta, ale pełne uruchomienie dla wszystkich użytkowników wymaga zatwierdzenia uprawnień przez Meta. Nie mamy jeszcze klienta na tych kanałach i nie podajemy wyników, których nie mamy.
Czego potrzeba od Ciebie
| Kanał | Potrzebne |
|---|---|
| Messenger | Strona firmowa na Facebooku, połączona z naszą aplikacją Meta. |
| Konto firmowe na Instagramie połączone ze stroną na Facebooku. | |
| Własny numer, który nie jest używany w zwykłej aplikacji WhatsApp, oraz konto firmowe zatwierdzone przez Meta. |
Czas weryfikacji po stronie Meta nie zależy od nas. Dlatego przed startem sprawdzamy z Tobą, czy da się uruchomić dany kanał dla Twojej firmy.
O czym warto wiedzieć w WhatsAppie
Firma może odpowiadać swobodnie przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. Wiadomość rozpoczynającą rozmowę lub po tym czasie trzeba wysłać z zatwierdzonego szablonu. Za część wiadomości Meta pobiera opłaty, które rozliczamy osobno, po jej stawkach. Asystent przedstawia się jako AI, a dane klientów przetwarzamy zgodnie z RODO.
Ile kosztuje
249 zł netto miesięcznie (chatbot 199 zł plus kanały). W planie rocznym 207 zł netto miesięcznie: zapłać za 10 miesięcy, korzystaj 12. Cena jest zamrożona na 12 miesięcy; rozliczenie miesięczne zostaje bez zobowiązań. Do cen doliczany jest VAT 23%.
Kiedy to ma sens, a kiedy nie
Ma sens, gdy klienci i tak piszą do Ciebie na Facebooku, Instagramie lub WhatsAppie, a odpowiadasz po godzinach lub z opóźnieniem. Nie ma sensu, gdy nikt tam do Ciebie nie pisze: wtedy lepiej zacząć od chatbota na stronie albo voicebota.
Najczęstsze pytania
Czy chatbot w komunikatorach działa już dla każdego klienta?
Jeszcze nie. Uruchamiamy go jako pilotaż z pierwszymi klientami. WhatsApp sprawdziliśmy na numerze testowym, a Messenger i Instagram czekają na zatwierdzenie uprawnień przez Meta, więc nie obiecujemy terminu.
Ile kosztuje chatbot w Messengerze, Instagramie i WhatsAppie?
249 zł netto miesięcznie (chatbot 199 zł plus kanały), a w planie rocznym 207 zł netto miesięcznie. Ewentualne opłaty Meta za wiadomości WhatsApp rozliczamy osobno, po stawkach Meta.
Czy muszę mieć firmę zatwierdzoną w Meta?
Do WhatsAppa tak: potrzebny jest własny numer, który nie jest używany w zwykłej aplikacji WhatsApp, oraz konto firmowe zatwierdzone przez Meta. Przed startem sprawdzamy z Tobą, czy da się uruchomić kanał dla Twojej firmy.
Zobacz też: FAQ 44: chatbot w komunikatorach · Jak działają nasze boty · Baza wiedzy dla bota
Powiązane na stronie: Cennik · Wszystkie artykuły