Chatbot czy voicebot — od czego zacząć w małej firmie?
Oba narzędzia korzystają z AI, ale rozwiązują inne problemy. Zanim wybierzesz, sprawdź, którędy trafia do Ciebie najwięcej zapytań.
Voicebot: gdy klienci dzwonią
Jeśli większość zapytań przychodzi telefonem — gabinet, warsztat, salon, kancelaria, usługi lokalne — zacznij od voicebota. Odbiera telefony także wtedy, gdy Ty nie możesz, umawia terminy i zostawia Ci podsumowanie.
Chatbot: gdy klienci piszą
Jeśli ruch idzie ze strony internetowej, a pytania są powtarzalne (dostawa, zwroty, ceny, dostępność), zacznij od chatbota. Odpowiada od razu, a kontakt do osoby zainteresowanej ofertą przekazuje Tobie.
Prosta ściągawka
| Sytuacja | Na początek |
|---|---|
| Dużo połączeń, których nie zdążasz odebrać | Voicebot |
| Dużo wejść na stronę, mało zapytań | Chatbot |
| Klienci pytają o to samo po godzinach | Chatbot, później voicebot |
| Rezerwacje terminów | Voicebot lub chatbot z kalendarzem |
| Oba kanały ważne | Oba, na wspólnej bazie wiedzy |
Czy warto połączyć
Gdy masz oba kanały, korzystne bywa połączenie: jedna baza wiedzy zasila voicebota i chatbota, więc odpowiedzi są spójne, a Ty aktualizujesz informacje w jednym miejscu. Przy zamówieniu obu rozwiązań oferujemy rabat na abonament chatbota.
Jeśli nie wiesz, który kanał wybrać, napisz do nas — pomożemy dobrać na podstawie Twoich liczb, nie na podstawie cennika.
Powiązane na stronie: Cennik · Wszystkie artykuły
Masz pytanie albo chcesz zobaczyć, jak to działa u Ciebie?
Napisz do nas — odpiszemy e-mailem.
biuro@kreato.tech