Czego bot głosowy nie powinien robić — granice automatyzacji

Dobry bot wie, kiedy przestać. Najgorsze wdrożenia to te, w których bot dalej „kombinuje”, choć powinien przekazać rozmowę. Oto granice, które warto ustawić od początku.

1. Nie wymyśla odpowiedzi

Jeśli czegoś nie ma w bazie wiedzy, bot ma powiedzieć wprost: „tego nie wiem, przekażę Państwa pytanie”. Konfiguracja powinna zakazywać zgadywania cen, terminów i obietnic.

2. Nie obiecuje terminów, których nie może zagwarantować

Umówienie wizyty jest możliwe tylko wtedy, gdy bot widzi wolny termin w kalendarzu. Obietnica „odezwiemy się za pięć minut” bez człowieka, który faktycznie to zrobi, kończy się zawiedzionym klientem.

3. Nie udziela porad specjalistycznych

Medycyna, prawo, finanse: bot może podać godziny przyjęć i cennik, ale nie powinien diagnozować, doradzać ani oceniać szans. Takie pytania kieruj do specjalisty.

4. Nie podejmuje decyzji o dużych skutkach

Reklamacje, odmowy, zwroty wysokich kwot, rozwiązanie umowy — to sprawy dla człowieka. Bot zbiera dane i przekazuje je dalej.

5. Nie ukrywa, że jest AI

Rozmówca powinien wiedzieć, że rozmawia z asystentem AI. To kwestia uczciwości wobec klienta i zgodności z przepisami.

Jak to ustawić

• Spisz listę tematów „dla człowieka” i wpisz ją do konfiguracji bota.
• Ustal, jak bot przekazuje sprawę: powiadomienie na Telegram, e-mail, zapis do kalendarza.
• Co tydzień przeglądaj rozmowy, w których bot nie umiał pomóc, i uzupełniaj bazę wiedzy.

Bot, który zna swoje granice, buduje zaufanie. Szerszy przegląd wymogów prawnych znajdziesz w artykule RODO i AI.

Powiązane na stronie: Polityka prywatności KREATO.AI · Wszystkie artykuły